الذكاء الاصطناعي: الوكيل الذكي وقاعدة المعرفة والرصيد
أنشئ وكيلًا ذكيًا يرد على عملائك من قاعدة معرفتك ويحوّل إلى موظف عند الحاجة، وتابع استهلاك الرصيد.
قسم الذكاء الاصطناعي والصوت يضم: الوكيل الذكي، والذكاء الاصطناعي (الإعدادات)، ورصيد الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة، والصوت والأرقام، والمشاعر والنية، ومراجعة الذكاء الاصطناعي.
كل ميزات الذكاء الاصطناعي تعمل فقط إذا كان الذكاء الاصطناعي متاحًا لمساحة عملك: إما من الرصيد الشهري المشمول في باقتك (عندما تفعّله إدارة المنصة)، أو من مفتاحك الخاص (OpenAI أو Gemini أو DeepSeek). كل رد أو تلخيص أو اقتراح يستهلك من الرصيد، والوحدة = ١٠٠٠ توكن.
إعداد وكيل ذكي
- أضف مستنداتك في «قاعدة المعرفة»: ملف أو نص أو رابط، ثم «جرّب سؤال» للتأكد من أن الإجابة موجودة.
- في «الوكيل الذكي» اضغط «وكيل جديد»، واكتب «شخصية البوت»، واختر «مستندات قاعدة المعرفة» والقنوات التي يعمل عليها.
- اضبط «الضمانات»: المواضيع الممنوعة، و«سقف الردود اليومي»، و«ساعات العمل فقط»، والأدوات المفعّلة مثل حجز المواعيد.
- حدّد «التحويل لـ» ورسالة التحويل للعميل؛ يحوّل الوكيل المحادثة إلى موظف عندما لا يجد الإجابة أو يطلب العميل ذلك.
- استخدم «محادثة تجريبية» لترى رد الوكيل وكل أداة استخدمها دون إرسال أي شيء حقيقي، ثم فعّله.
الذكاء الاصطناعي في بقية المنصة
- في الوارد: اقتراح رد جاهز، و«لخّص المحادثة»، و«غيّر النبرة»، و«ترجم»، وملخص عند تحويل المحادثة من الوكيل إلى موظف. ويمكنك «استلم المحادثة» لإيقاف الوكيل في محادثة بعينها.
- تفريغ الرسائل الصوتية إلى نص يُفعَّل من تبويب إعدادات الذكاء الاصطناعي.
- «الصوت والأرقام» لإعداد الرد الآلي على المكالمات وأرقام الهاتف وسجل المكالمات ونتائجها، ويتطلب ربط مزود اتصالات.
- «المشاعر والنية» يصنّف الرسائل الواردة (إيجابي، غاضب، سؤال عن السعر…) ويمكن استخدام التصنيف في قواعد الأتمتة.
- «مراجعة الذكاء الاصطناعي» تجمع ما يحتاج نظرة بشرية: ردود قيّمها زميل سلبيًا، واقتراحات حقول تنتظر الموافقة، ومسودات متابعة فشلت.
في تبويب «رصيد الذكاء الاصطناعي» ترى استهلاك هذا الشهر حسب كل ميزة، والمتبقي وموعد التجديد، و«أي مفتاح يُستخدم». إذا كانت باقتك لا تشمل رصيدًا فأضف مفتاحك الخاص أو رقِّ باقتك.